5月15日，上海勝緒電氣有限公司組織營銷部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部開展了“四個(gè)”全員大討論活動?；顒又?，參會人員依次發(fā)言，結(jié)合自身實(shí)際和崗位職責(zé)暢談如何來提供“的服務(wù)” 。大家表示將統(tǒng)一思想，樹立追求、爭先晉位的價(jià)值導(dǎo)向，雙鉗相位伏安表在實(shí)際工作中，抓好“四個(gè)管理”，將提供“的服務(wù)”融入到自身崗位能力的提升中。

一是抓好營業(yè)基礎(chǔ)管理。依托信息系統(tǒng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，雙鉗相位伏安表加大反竊電和營業(yè)普查力度，嚴(yán)格“量、價(jià)、費(fèi)、損”監(jiān)測，推進(jìn)電費(fèi)抄核收集約化，強(qiáng)化質(zhì)量檢查，把控規(guī)范抄核收工作質(zhì)量。全面強(qiáng)化線損實(shí)時(shí)分析管控，扎實(shí)推進(jìn)臺區(qū)檔案核查工作，提高客戶信息準(zhǔn)確度。強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)電費(fèi)回收預(yù)警，把控客戶用電情況，動態(tài)跟蹤、構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)處置的“三位一體”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制新模式，提前防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

二是抓好客戶安全管理。深化隱患排查治理，推行客戶用電危險(xiǎn)點(diǎn)分析報(bào)表制度，開展用電檢查專項(xiàng)治理，重要客戶安全性評價(jià)，規(guī)范客戶現(xiàn)場工作安全管理，促進(jìn)客戶隱患排查治理；完善客戶安全等級檔案，對高危客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，開展重要客戶應(yīng)急預(yù)案演練，提高重要客戶應(yīng)對突發(fā)停電的處理能力，提高客戶用電設(shè)施的管理水平。持續(xù)開展安全用電宣傳活動，提高客戶安全用電意識。

三是抓好窗口服務(wù)管理。以客戶需求為導(dǎo)向，梳理分析客戶訴求，把控服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，滿足客戶多樣化服務(wù)需求。強(qiáng)化營業(yè)廳窗口“四個(gè)規(guī)范”，加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)、引導(dǎo)，提升“一柜通”、“一口清”窗口服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)代收網(wǎng)點(diǎn)的管理，落實(shí)責(zé)任人，定期開展巡檢，提高代收網(wǎng)點(diǎn)的穩(wěn)定性及服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)“六位一體”智能互動服務(wù)平臺推廣，拓展互動服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和渠道，積極引導(dǎo)交費(fèi)、咨詢電子化，zui大限度實(shí)現(xiàn)服務(wù)便民、利民、為民。

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